装修进度被延误 消费者索赔三个月房租遭拒
商报记者 方薇 维权报道
5万元买的饰面板太粗糙遭退货
许女士家正在装修，今年7月，她听了设计师的建议，向杭州捷步装饰材料有限公司订了一批饰面板（实木贴片），包括贴着墙上的、门上的和踢脚线上的。7月8日，双方签订了《订单确认书》，确认书上约定，这批货的价值为5万元，首付4万元，尾款需货到付清；安装时间为合同生效45天内。
到了8月23日，杭州捷步装饰材料有限公司并没有送货上门。8月底，第一批饰面板终于到了。材料到的当天，工人就开始施工。还没装完，许女士就发现，“面板上有起泡、毛边、色差等现象，有些面板上的油漆很不平整，留有包装纸的痕迹，给我的感觉是很粗糙很劣质。”许女士当时就提出，这样的质量不行，要求重新做过。
杭州捷步装饰材料有限公司也同意整改或者重做，并在9月初把已安装的饰面板都揭了下来。10月3日，新一批的饰面板运到了，安装的时候，许女士发现质量还是不行。
“我觉得这些面板就是原来的那批，有毛边的地方还是毛的，只是有些面板重新刷了下油漆。”至此，许女士已经对杭州捷步装饰材料有限公司彻底失望，提出了退货的要求。
装修遭拖延，消费者索赔3个月房租
经过协商，杭州捷步装饰材料有限公司将4万元首付款退给了许女士。此时已是10月8日，距离当初下单整整过了3个月。
房子的装修进度因此而被推延3个月，许女士认为，这都是杭州捷步装饰材料有限公司造成的。
“房子多空置3个月，就意味着我要延迟3个月入住，损失不小。我的房子在求是路上的绿园里，面积为160平方米，我去问了中介，被告知每个月的房租在1.5万元左右。因此，我要求‘捷步装饰’赔偿我3个月的房租，共4.5万元。”许女士说。
昨天，杭州捷步装饰材料有限公司工作人员蔡小姐解释，饰面板都是量身打造的半成品，难免会有毛边什么的。等到贴上以后，还需要进行打磨、修补油漆等工序，弄好以后效果肯定会好很多。“花5万元买的东西，放大某些细节看的话，难免不是那么好。许女士买的贴面板，属于最便宜的，如果她花20万元买这些东西，效果肯定不是这样的。一般来说，量身打造的贴面板是不可能给她退货的，我们给她退款就很不错了。如果她要索赔，可以通过法律途径来解决。”
调解失败，省消保委建议走司法程序
5万元的贴面板，质量到底该是怎么样的呢？
杭州市装饰装修商会秘书长李代余认为，商家的说法并不准确，既然消费者质疑这些面板的质量，商家就应该和消费者解释清楚这些面板属于哪一种等级的，只要符合相应等级的质量标准就行了。如果价格和质量标准不符合，商家就有出售假冒伪劣产品之嫌。
由于许女士和“捷步装饰”难以达成一致意见，许女士将此事投诉到了浙江省消保委。
昨天，浙江省消保委工作人员表示，“捷步装饰”拒绝赔偿房租，调解失败了。“消费者没有任何过错，还为此付出了许多时间和精力，索赔也是可以理解的。既然商家不配合调解，建议消费者走司法程序来解决此事。”